West Marine

　　West Marine在是总部位于美国加利福尼亚州沃森维尔的大型划艇用品零售商。West Marine在公司的主打产品销售额较高，钓鱼用品和非耐用品也保持增长，新店和批发额带动销售额的上涨。第二季度，新开专卖店5家，去年同期3家。2011年和今年上半年新店销售额为1780万美元，关店造成的损失达1450万美元，关店的主要原因是减少土地利用，集中扩展重要的专卖店。Randy Repass 是公司的创始人。船只总是可以激励人心，也是无数首歌，文学作品背后的灵感。此外，一些退休较早的人也会选择船只来度假。West Marine公司的创始人将其对于划船的热情付诸实践，将其发展成为了繁荣的业务，改革了人们购买船只配件的途径。
　　
　　WestMarine公司的业务具有很强的季节性，通常情况下，在夏天的几个月时间里公司的销售量会大幅上升，呼叫中心的话务量也会突增猛涨。另外，WestMarine公司寻找专业划艇用品的销售代表，也会仅仅局限于当地的应聘者。除此之外，公司呼叫中心在佛罗里达州租用的房子也即将到期了。所有这一切，让WestMarine公司的管理者打起了在家办公这种新模式的主意。让他们去打保龄球，这就是WestMarine公司要做的，让销售代表一边打保龄球一边工作。WestMarine公司创新地使用任天堂的Wii，让这个划艇用品零售商实现了工作模式的转变，由以前的集中式呼叫中心，变成了一个在家办公的虚拟团队。
　　
　　现在，WestMarine已经从一家小小的船只用品零售店发展成为了大型的供应商。WestMarine为每个销售代表家里配备了一台电脑，预先配置好了所有需要的应用程序，以及为期一年的使用权。WestMarine公司让在商店的店员每周两天时间作为客户服务代表，而其他时间则在商店工作。WestMarine公司有4000多个零售商店，而且生意上门的时候通常都是在周末，所以让店员在没有生意的时候一直都呆在店里无所事事也没有什么意义。通过让店员参与客户服务工作，WestMarine必将能够尝到甜头。而且，店员也肯定乐于尝试这种新的更加自由的工作方式。在创业之初，WestMarine的创始人对于一些船只用品供应商店的情况感到失望，一般的商店室内光线不好，商品拜访凌乱，而且员工也不是很热情。1968年，他开始通过邮件订单方式出售克尼龙绳，客户偶尔也会亲自上门购物。
　　
　　联系方式
　　电话: 1 (800) 262-8464
　　传真: (831) 761-4421
　　邮箱：wmCustomerService@westmarine.com
　　邮寄地址：美国，加州，沃森维尔50070号邮箱
　　邮编：95077-0070。